CRM

Il réunit l’ensemble de l’historique des actions et des interactions avec les clients, prospects et cibles.

Le marché du CRM

En 2020, le marché du CRM représentait 50 milliards de dollars. Il devrait atteindre la barre des 80 milliards d’ici 2025, d’après le cabinet Gartner. Le CRM est un logiciel très prisé des entreprises : 90% des entreprises de plus de 11 salariés utilisent un CRM. Parmi les géants de ce marché, on peut notamment citer Salesforces, SAP, Oracle, Microsoft ou encore Hubspot.

Pourquoi utiliser un CRM ?

C’est un logiciel très utile qui permet d’accéder à l’ensemble des données client ainsi que de mener des actions commerciales et marketing. La plupart des outils proposent également des fonctionnalités de facturation et d’édition de bons de commande. Enfin, une des parties les plus importantes réside dans l’analyse des données et leurs traductions sous forme de tableaux de bords. Des fonctions très utiles pour l’optimisation de vos campagnes de prospection et fidélisation.

Un outil qui offre de nombreux avantages

In fine, le CRM vous permet d’accroître et de maximiser vos résultats. C’est un excellent outil pour piloter vos actions commerciales et répondre aux attentes de vos clients. Il est donc possible de s’en servir comme support pour des actions de fidélisation et de rétention client. C’est un véritable allié pour le support client !

Les CRM les plus récents permettront de mener des actions d’automatisation marketing et de connecter vos autres logiciels via une API.

Un avenir radieux

L’avenir de la gestion de la relation client réside dans l’automatisation des processus et la prédiction des résultats. En effet, les CRM boostés à l’intelligence artificielle sont de vraies machines de guerre, ils combinent des fonctionnalités plus poussées, notamment de BI, permettant d’accroître davantage la performance des entreprises.